Contrato de Prestación de Servicios

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE IMAGENOLOGÍA Y ANÁLISIS CLÍNICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE IMAGEN DIAGNÓSTICA MÉDICA MRI, S.C., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL LABORATORIO" Y POR LA OTRA PARTE EL “USUARIO”, A QUIENES DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS.

DECLARACIONES DE "EL LABORATORIO"

1. Que es una sociedad constituida de conformidad con las disposiciones legales aplicables y vigentes en la República Mexicana, la cual actualmente se encuentra constituida de conformidad con el instrumento notarial número 109904, de fecha 31 de octubre de 2018, pasado ante la fe del Lic. Fabian Gerardo Lara Sais, Titular de la Notaría Pública número 19 de la Ciudad de Heroica Puebla de Zaragoza.
2. Se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con el número IDM1810318B5.
3. Que su actividad principal para efectos de este contrato es de diagnóstico especializado en imagenología y análisis clínicos, tales como exámenes de diagnóstico y tratamiento, exámenes clínicos, resonancia magnética, tomografía, radiología digital, clínica integral de imagen y ultrasonido, por lo que cuenta con la documentación necesaria para ejercer su objeto social.
4. Que para los efectos legales del presente contrato señala como su domicilio el ubicado en AV 35 PONIENTE, NO. 1901, LOCALES 5, 6, 7 Y 8, COL. LA NORIA, C.P. 72410 PUEBLA, PUE, número telefónico (222) 240 47 83.
5. Pone a disposición del Usuario como línea de contacto para cualquier asunto relacionado con este contrato o la formulación de quejas, reclamaciones o inconformidades el número telefónico (222) 240 47 83, así como la dirección de correo electrónico [email protected]; o en su caso, en los buzones instalados en las distintas áreas de “EL LABORATORIO”.
6. Que informó al Usuario: (I) el precio de los “SERVICIOS” conforme a la lista o catálogo de precios vigentes; y (II) la cantidad que deberá entregar por concepto de anticipo para la prestación de los “SERVICIOS”.

DECLARACIONES DEL “USUARIO”

1. Llamarse como ha quedado plasmado en el documento anexo de orden de estudios y/o documento firmado por el “USUARIO”, que cuenta con la capacidad legal para celebrar el presente contrato y que es su deseo contratar los “SERVICIOS” de “EL LABORATORIO”, en los términos y condiciones que adelante se establecen.
2. Que tiene la capacidad legal para celebrar el presente contrato y que es su deseo contratar los “SERVICIOS” de "EL LABORATORIO", de acuerdo con las cláusulas que más adelante se especifican.
3. Ser lo suficientemente solvente económicamente y con la liquidez necesaria para cubrir los gastos a "EL LABORATORIO", y por todos aquellos insumos que se generen por la atención proporcionada.

CLÁUSULAS

PRIMERA. Objeto

“EL LABORATORIO” proporcionará al “USUARIO” los “SERVICIOS” que sean solicitados por éste o sean indicados por su o sus médicos tratantes, de acuerdo a la capacidad resolutiva e instalada de “EL LABORATORIO”, mismos que podrán consistir de manera enunciativa y no limitativa en: exámenes de diagnóstico, exámenes clínicos, resonancia magnética, tomografía, radiología digital, clínica integral de la mujer, ultrasonido y suministro de medicamentos que se requieran con motivo del procedimiento que sea solicitado por el “USUARIO”.

Los “SERVICIOS” serán proporcionados en las instalaciones de “EL LABORATORIO” ubicadas en:

• AV 35 PONIENTE, NO. 1901, LOCALES 5, 6, 7 Y 8, COL. LA NORIA, C.P. 72410 PUEBLA, PUE. (matriz)
• BLVD. KEPLER, NO. 402-A, RESERVA TERRITORIAL ATLIXCAYOTL, C.P. 72810 SAN ANDRÉS CHOLULA, PUE.
• BOULEVARD DÍAZ ORDAZ (MÁRTIRES DEL 2 DE OCTUBRE), NO. 3917 LOCALES 1 Y 2, COL. SAN BALTAZAR CAMPECHE, C.P. 72550, HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA, PUE. PLAZA GARITA.

Lo anterior, con excepción de los “SERVICIOS” que justificadamente no puedan prestarse por razón de la capacidad instalada de “EL LABORATORIO” u otra, en cuyo caso, previa indicación de los médicos o especialistas tratantes, se pedirá al “USUARIO” se traslade a otra unidad propia o de terceros autorizados.

SEGUNDA. Autorización de atención

“EL LABORATORIO” se obliga a proporcionar al “USUARIO” información suficiente, clara, oportuna y veraz, así como la orientación que sea necesaria respecto de la atención que se le brindará, incluyendo los riesgos y alternativas de los procedimientos, con la finalidad de que el “USUARIO” otorgue o no su consentimiento válidamente informado.

El Usuario se obliga a proporcionar a “EL LABORATORIO” toda la información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud y, en su caso, antecedentes médicos, tratamientos en curso, alergias, padecimientos previos y cualquier otro dato relevante para la correcta valoración y prestación de los “SERVICIOS”, así como seguir las indicaciones señaladas por el personal médico o especialista antes, durante y después de la prestación de los “SERVICIOS”, bajo pena de no realizar los “SERVICIOS” pactados, inclusive si el pago ya fue cubierto parcial o totalmente.

En caso de que el Usuario o sus representantes omitan, alteren o falseen información que sea necesaria para la adecuada atención, diagnóstico o tratamiento, y dicha omisión genere consecuencias adversas, complicaciones o daños a su salud, “EL LABORATORIO” quedará exenta de cualquier responsabilidad derivada de tales hechos, sin perjuicio del derecho a cobrar los honorarios y gastos incurridos.

“EL LABORATORIO” será responsable siempre y cuando existan actos imputables directamente a su personal, como consecuencia de la prestación de los “SERVICIOS” en los términos previstos por la Ley y demás ordenamientos legales aplicables.

TERCERA. Insumos y medicamentos

El Usuario reconoce y manifiesta su conformidad en que “EL LABORATORIO” proveerá los insumos y medicamentos que se requieran para la prestación de los “SERVICIOS” conforme a la lista o catálogo de precios vigentes durante la estancia, conforme a las indicaciones que por escrito establezcan los médicos o especialistas tratantes.

CUARTA. Precio y forma de pago

El “USUARIO” conviene en que el precio de los “SERVICIOS”, sin incluir los relativos a insumos y medicamentos que sean proporcionados con motivo del presente contrato, será el que resulte de aplicar los precios y tarifas que “EL LABORATORIO” tenga vigentes en la fecha de contratación de los “SERVICIOS”, más el impuesto al valor agregado correspondiente en caso de que aplique, por lo que “EL LABORATORIO” pone a disposición del “USUARIO” el catálogo o lista de precios y tarifas vigentes.

QUINTA. Pago anticipado y políticas de devolución

En caso de pago anticipado, el “USUARIO” se obliga a cubrir la cantidad acordada por la prestación de los “SERVICIOS” solicitados, previo a la realización de estos. Dicho pago se aplicará a la reserva de recursos, personal e insumos necesarios para la atención y podrá ser por un monto hasta del 100% del precio total.

Si el “USUARIO” cancelara los “SERVICIOS” con menos de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas, o no se presenta a la cita, “EL LABORATORIO” podrá retener el pago total anticipado como compensación por los gastos administrativos, preparación de insumos y tiempos reservados.

Si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de anticipación, el “USUARIO” podrá optar por:

• Reprogramar los “SERVICIOS” en un plazo máximo de 30 días naturales, aplicando el pago realizado a la nueva fecha.
• Solicitar la devolución del pago, descontando un cargo administrativo equivalente al 20% del monto pagado.

En caso de que la cancelación sea atribuible a “EL LABORATORIO” sin causa justificada o sin demostrar fuerza mayor o caso fortuito, éste reembolsará al Usuario el 100% de lo pagado en un plazo no mayor a 5 días hábiles, salvo que el Usuario acepte reprogramar la cita.

“EL LABORATORIO” se obliga a mantener actualizada su lista o catálogo de precios. El “USUARIO” se compromete a seguir las indicaciones del personal médico o especialista antes, durante y después de los “SERVICIOS”; en caso contrario, y si ello imposibilita la prestación, “EL LABORATORIO” se reserva el derecho a no realizarlos, sin derecho a devolución, inclusive si los mismos ya fueron cubiertos de manera total.

SEXTA. Límites de responsabilidad por la contratación de servicios con terceros

“LAS PARTES” convienen expresamente que “EL LABORATORIO” no asume ninguna responsabilidad sobre la actuación profesional de los médicos contratados de manera independiente por el “USUARIO”, su compañía aseguradora o cualquier tercer pagador, por lo que reconocen que el pago de estos servicios será liquidado de manera independiente y no existirá relación de dependencia, obligación de vigilancia ni responsabilidad solidaria o subsidiaria por los actos que los mismos efectúen.

SÉPTIMA. Confidencialidad

Salvo los casos en que “EL LABORATORIO” deba proporcionar información del “USUARIO” a la autoridad competente, se obliga a dar trato confidencial a la información contenida en el expediente clínico del Usuario, comprometiéndose a no revelarla a terceros sin autorización escrita de éste, en términos del Aviso de Privacidad publicado en www.verkenlab.com.

OCTAVA. Licitud de los recursos

El “USUARIO” declara que el origen de fondos, recursos, materiales, etc., con los que asumirá sus obligaciones relacionadas con el presente contrato, en ningún caso involucran actividades ilícitas propias o de terceras personas, y en todos los casos son fondos propios.

NOVENA. Procedimiento para presentar sugerencias, reclamaciones o quejas

El “USUARIO” podrá presentar sugerencias, reclamaciones o quejas relativas a los “SERVICIOS” materia del presente contrato, mediante el depósito de estas en los buzones instalados en las distintas áreas de “EL LABORATORIO”, o bien a través del correo [email protected], mismas que deberán ser atendidas en un tiempo máximo de 10 días hábiles.

DÉCIMA. Pena convencional

En caso de que alguna de “LAS PARTES” incurra en una o varias causales de incumplimiento, deberá pagar a la otra parte, como pena convencional, el 10% del monto total de los “SERVICIOS” proporcionados y facturados por “EL LABORATORIO”, sin que ello libere al “USUARIO” de su obligación de pago de los “SERVICIOS” proporcionados.

Son causas de incumplimiento de “EL LABORATORIO”:

• No proporcionar los “SERVICIOS” clínicos contratados conforme a lo pactado, salvo causa justificada o en caso de fuerza mayor o caso fortuito.
• No respetar el precio o los “SERVICIOS” que integran los paquetes contratados.

Son causas de incumplimiento del “USUARIO”:

• Proporcionar datos falsos o inexactos a “EL LABORATORIO”.
• Incumplir las indicaciones médicas de “EL LABORATORIO”.
• Falta de pago por los “SERVICIOS” solicitados.

DÉCIMA PRIMERA. Derechos y obligaciones de “LAS PARTES”

I. Derechos del “USUARIO”:

• Recibir atención médica adecuada, oportuna, de calidad y con calidez, mediante un diagnóstico puntual y certero.
• Recibir un trato digno, respetuoso, amable y considerado por parte de profesionales de la salud.
• Protección y confidencialidad de la información personal y médica del “USUARIO”.

II. Obligaciones del “USUARIO”:

• Tratar con respeto a los profesionales de la salud y al personal administrativo de “EL LABORATORIO”.
• Proporcionar información precisa, veraz y completa sobre su salud y antecedentes médicos.
• Cumplir con las indicaciones médicas del personal de salud de “EL LABORATORIO”.
• Pagar oportunamente a “EL LABORATORIO” los servicios proporcionados.

III. Derechos de “EL LABORATORIO”:

• Recibir oportunamente el pago de los “SERVICIOS”, así como de los insumos y medicamentos proporcionados al “USUARIO”.
• Recibir por parte del “USUARIO” un trato digno, respetuoso y amable hacia el personal profesional y administrativo.

IV. Obligaciones de “EL LABORATORIO”:

• Brindar al paciente atención adecuada, oportuna, de calidad y con calidez.
• Otorgar al “USUARIO” un trato digno, respetuoso y amable.
• Proporcionar información veraz, oportuna y completa de los “SERVICIOS”, así como de los insumos y medicamentos que le sean proporcionados.
• Manejar con discreción y confidencialidad la información personal y médica del “USUARIO”.

DÉCIMA SEGUNDA. Proceso de contratación

El “USUARIO” está de acuerdo en que para la contratación y prestación de los “SERVICIOS” se podrán expedir y poner a su vista diversos formatos internos, tales como: consentimiento informado, avisos de privacidad, autorizaciones para procedimientos, fichas de identificación, cuestionarios médicos, órdenes de servicio, convenios o contratos, comprobantes de pago y cualquier otro documento necesario para la adecuada prestación de los “SERVICIOS” y el cumplimiento de disposiciones legales o normativas aplicables.

El “USUARIO” se obliga a leer y firmar dichos formatos en el momento y forma que le sean solicitados, manifestando que ha recibido explicación suficiente y clara sobre su contenido antes de su firma.

Los documentos firmados formarán parte integrante del presente contrato y tendrán el mismo valor legal que éste.

DÉCIMA TERCERA. Facturación

El “USUARIO” podrá solicitar factura electrónica por los “SERVICIOS” prestados. Para ello deberá solicitarla antes de realizar el pago correspondiente y proporcionar a “EL LABORATORIO” la documentación o información fiscal correspondiente.

“EL LABORATORIO” no será responsable de emitir la factura si el “USUARIO” omite realizar la solicitud dentro del plazo indicado o no entrega la documentación completa y correcta.

DÉCIMA CUARTA. Disposiciones legales

En lo no previsto en las cláusulas del presente contrato, “LAS PARTES” aceptan que el mismo se regirá por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones legales que resulten aplicables.

DÉCIMA QUINTA. Competencia y jurisdicción

De manera optativa, la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, “LAS PARTES” se obligan a someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en el domicilio donde se presten los “SERVICIOS”.

Leído que fue y una vez hecha la explicación de su alcance legal y contenido, este contrato fue aceptado por “LAS PARTES” en Puebla, Puebla, en la fecha que se indica en el documento anexo de orden de estudios y/o documento que contiene la firma y consentimiento del presente instrumento.